Pakalpojuma noteikumi

Pakalpojuma noteikumi

DRAFT — gaida Latvijas komerctiesību juriskonsulta pārskatu. Pēdējoreiz atjaunināts: 2026-05-06.

1. Puses un platformas raksturs

Šos noteikumus slēdz Pakalpojums SIA, reģ. nr. (turpmāk — mēs vai Platforma), un fiziska persona, kas izveido kontu vai iesniedz rezervāciju Platformā (turpmāk — Lietotājs vai Klients).

Pakalpojums ir tiešsaistes starpniecības platforma, kas savieno Klientus ar pakalpojumu sniedzējiem (turpmāk — Pakalpojuma sniedzējs). Pakalpojums NAV pakalpojumu sniedzējs. Faktisko pakalpojumu (piemēram, frizūra, masāža, konsultācija) sniedz Pakalpojuma sniedzējs, ar kuru Klients slēdz patstāvīgu pakalpojuma līgumu rezervējot. Pakalpojums nodrošina rezervēšanas infrastruktūru, depozīta apstrādi un platformas pakalpojumus.

Lūdzu, izlasi šos noteikumus uzmanīgi pirms reģistrēšanās vai rezervēšanas. Veicot rezervāciju, tu apliecini, ka esi izlasījis šos noteikumus, mūsu Privātuma politiku un Sīkdatņu politiku, un piekrīti tiem.

2. Konta izveide un autentifikācija

Lai veiktu rezervāciju, tev jāizveido konts, norādot derīgu e-pasta adresi un, ja vēlies saņemt SMS atgādinājumus, mobilo tālruņa numuru. Mēs neizmantojam paroles — autentifikācija notiek ar maģiskās saites (magic-link) palīdzību, kas tiek nosūtīta uz tavu e-pastu.

Tu esi atbildīgs par: - e-pasta konta drošību, kura adresi izmanto, lai pierakstītos Platformā; - precīzas un patiesas informācijas norādīšanu reģistrācijas un rezervēšanas brīdī; - nekavējošu paziņošanu mums (support@pakalpojums.com), ja ir aizdomas par neautorizētu piekļuvi tavam kontam.

Maģiskās saites ir derīgas 15 minūtes pēc nosūtīšanas. Ja saite tiek izmantota, tā tiek nekavējoties anulēta. Tokeni tiek glabāti 24 stundas pēc derīguma termiņa beigām (skatīt Privātuma politikas saglabāšanas tabulu).

Minimālais reģistrēšanās vecums ir 16 gadi. Pakalpojumiem ar vecuma ierobežojumiem (piemēram, tetovēšana, alkohola pasniegšanas pakalpojumi) Pakalpojuma sniedzējs var pieprasīt papildu vecuma apstiprinājumu — vispārējais minimālais vecums šādiem pakalpojumiem ir 18 gadi.

3. Rezervēšanas process un cenu strukturēšana

Rezervēšanas process sastāv no šādiem soļiem:

1. Izvēle. Tu izvēlies Pakalpojuma sniedzēju, pakalpojumu un laiku. 2. Cenas pārskats. Pirms apstiprināšanas mēs parādam pilno maksājamo summu, sadalītu šādās daļās: - Depozīts (parasti 20–30% no kopējās cenas) — maksā Platformā kartes maksājuma brīdī; - Atlikusī summa — maksā tieši Pakalpojuma sniedzējam vietā pakalpojuma sniegšanas brīdī. 3. Pirmslīguma informācija (skatīt 5. sadaļu). 4. Apstiprinājums. Veicot maksājumu, tiek noformēts patstāvīgs pakalpojuma līgums starp tevi un Pakalpojuma sniedzēju. Pakalpojums ir maksājuma starpnieks (Stripe Connect destination charges modelis); Pakalpojuma sniedzējs paliek tirgus dalībnieks (merchant of record) saviem pakalpojumiem. 5. Apstiprinājuma e-pasts ar rezervācijas detaļām, atcelšanas politiku un piekļuvi /account/bookings.

Cenas tiek norādītas EUR, un tās ietver visus piemērojamos nodokļus, ja Pakalpojuma sniedzējs ir PVN maksātājs.

4. Atcelšanas politika

Katrs Pakalpojuma sniedzējs nosaka savu atcelšanas politiku — 12, 24, 48 vai 72 stundu logu — kas tiek skaidri norādīts pirms apstiprinājuma. Detaļas:

• Atcelšana ārpus loga (laicīgi). Depozīts tiek atmaksāts pilnā apmērā 5–10 darba dienu laikā uz oriģinālo maksājuma līdzekli.
• Atcelšana logā. Depozīts paliek Pakalpojuma sniedzējam kā kompensācija par rezervēto laika logu.
• Neierašanās (no-show). Depozīts paliek Pakalpojuma sniedzējam.
• Pakalpojuma sniedzēja atcelšana. Pilna depozīta atmaksa neatkarīgi no laika.
• Nepārvarama vara (force majeure). Pilna depozīta atmaksa abām pusēm.

Detalizēta atcelšanas politika konkrētai rezervācijai ir redzama tās apstiprinājuma e-pastā un /account/bookings lapā.

5. Pirmslīguma informācija (Distances līgums)

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. pantu un Distances līgumu direktīvu 2011/83/ES (grozīta ar 2019/2161/ES), pirms rezervācijas apstiprināšanas mēs sniedzam tev šādu informāciju:

• Pakalpojuma galvenās īpašības — saistītā pakalpojuma apraksts, ilgums, sniegšanas vieta;
• Mūsu identitāte un kontakti — Pakalpojums SIA, support@pakalpojums.com, +371-;
• Pakalpojuma sniedzēja identitāte — komerciālais nosaukums, juridiskā adrese, reģ. nr.;
• Kopējā cena ar visiem nodokļiem un atsevišķi norādīts depozīts un vietā maksājamā daļa;
• Maksājumu, izpildes un sūdzību izskatīšanas kārtība;
• Atcelšanas politika un atmaksas noteikumi (4. sadaļa);
• Atteikuma tiesības un to izņēmumi (skatīt zemāk).

5.1. Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu, Lietotājam parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības attiecībā uz distances līgumiem. Tomēr šīs tiesības nepiemēro pakalpojumiem, kas pilnībā izpildīti pēc Lietotāja izteikta lūguma pirms 14 dienu termiņa beigām, kā arī izklaides, ēdināšanas un personīgā labklājības pakalpojumiem, kas noteikti konkrētam datumam (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta sestā daļa).

Veicot rezervāciju ar konkrētu datumu un laiku, tu apzināti atsakies no 14 dienu atteikuma tiesībām attiecībā uz konkrēto rezervāciju. Šis atteikums ir aktīvi jāatzīmē pirms apstiprinājuma — atzīme NAV iepriekš atzīmēta, kā tas paredzēts Direktīvas 2011/83/ES 8. panta 2. punktā.

6. Atmaksas politika

Atmaksas tiek apstrādātas šādi:

• Klienta atcelšana ārpus loga — pilna depozīta atmaksa 5–10 darba dienu laikā.
• Pakalpojuma sniedzēja atcelšana — pilna depozīta atmaksa neatkarīgi no laika.
• Neierašanās klienta vainas dēļ — bez atmaksas.
• Pakalpojuma kvalitātes strīds — pirmais kontaktpunkts ir Pakalpojuma sniedzējs; Pakalpojums palīdz mediācijā saskaņā ar 10. sadaļu.
• Iekšēja atmaksas kļūda no mūsu puses — pilna atmaksa nekavējoties.

Atmaksas tiek izpildītas, izmantojot oriģinālo maksājuma līdzekli (Stripe). Bankas apstrādes laiks (3–10 darba dienas) ir ārpus mūsu kontroles.

7. Lietotāja saistības

Lietojot Platformu, tu apņemies:

• norādīt patiesu un precīzu informāciju (vārds, e-pasts, tālrunis, ja izmantots);
• ierasties uz rezervēto laiku vai laicīgi atcelt rezervāciju;
• nelietot Platformu nelikumīgiem nolūkiem vai pakalpojumiem, kas pārkāpj Latvijas vai ES tiesību aktus;
• ievērot mūsu Pieņemamas izmantošanas politiku;
• neslēgt rezervāciju, ja tu nepiederi minimālajam vecumam (vispārējais minimums — 16 gadi; pakalpojumi ar vecuma ierobežojumu — 18 gadi);
• nepierādīt sevi par citu personu un nelietot citas personas maksājuma instrumentu bez atļaujas.

8. Atsauksmes (verificētās rezervācijas)

Saskaņā ar Omnibus direktīvu 2019/2161/ES, mēs publicējam tikai verificētas atsauksmes — tas ir, atsauksmes, ko publicējuši Klienti ar apstiprinātu pabeigtu rezervāciju pie konkrētā Pakalpojuma sniedzēja. Atsauksmes ir marķētas ar atzīmi "Verificēta rezervācija".

Mēs: - nepieņemam atsauksmes no Klientiem bez pabeigtas rezervācijas; - nepieļaujam, ka Pakalpojuma sniedzēji izsniedz kompensācijas, atlaides vai dāvanas apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm; - patur tiesības noņemt atsauksmes, kas pārkāpj mūsu Pieņemamas izmantošanas politiku (piemēram, naidīgs saturs, personiska identificēšana).

9. Atbildības ierobežojums

Pakalpojums rīkojas tikai kā tehniska un maksājumu starpniecības platforma. Tas nozīmē:

• Pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par faktisko pakalpojumu, tā kvalitāti, drošību, profesionālajiem standartiem, licencēšanu un fiskālajām saistībām (PVN, kases aparāts, ieņēmumu deklarēšana).
• Pakalpojums ir atbildīga par platformas pieejamību, datu drošību, maksājumu apstrādes pareizu funkcionēšanu un tās tieši sniegtajiem pakalpojumiem.

Mēs neuzņemamies atbildību par: - pakalpojuma rezultātu vai apmierinātību ar to; - Pakalpojuma sniedzēja darbībām vai bezdarbību ārpus Platformas; - zaudējumiem, kas rodas no Pakalpojuma sniedzēja sniegtā pakalpojuma vai tā nesniegšanas, izņemot tādā mērā, kādā tos paredz piemērojamais likums.

Šis ierobežojums nepiemēro mūsu pašu tīšu vai rupju nolaidību, kā arī gadījumus, kuros likums izslēdz atbildības ierobežošanu (piemēram, miesas bojājumi, dzīvības zaudēšana).

10. Strīdu izšķiršana ārpus tiesas

Ja rodas strīds, lūdzam vispirms sazināties ar mums (support@pakalpojums.com). Mēs centīsimies atrisināt strīdu 14 darba dienu laikā.

Ja strīds netiek atrisināts:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija; <https://www.ptac.gov.lv>; tālrunis +371 65452554. PTAC izskata strīdus saskaņā ar Patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas likumu.
• ES tiešsaistes strīdu risināšanas (ODR) platforma: <https://ec.europa.eu/odr> — strīdiem ar pārrobežu raksturu.

11. Piemērojamais likums un jurisdikcija

Šie noteikumi tiek interpretēti un piemēroti saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem. Strīdi, kas nav atrisināti ārpus tiesas, tiek izskatīti Latvijas tiesās.

Patērētāji nezaudē viņu obligātās tiesības saskaņā ar viņu mītnes valsts tiesību aktiem.

12. Izmaiņas noteikumos

Mēs varam atjaunināt šos noteikumus laiku pa laikam. Par būtiskām (negatīvām) izmaiņām paziņosim vismaz 15 dienas iepriekš pa e-pastu un Platformā. Ja turpini lietot Platformu pēc šī termiņa beigām, uzskatāms, ka esi piekritis grozītajiem noteikumiem.

Ja nepiekrīti grozītajiem noteikumiem, vari pieprasīt konta dzēšanu lapā /account/data pirms termiņa beigām, un atbildīsim 30 dienu laikā saskaņā ar mūsu Privātuma politiku.

13. Sazināšanās

• Vispārēja saziņa: support@pakalpojums.com
• Privātuma jautājumi: privacy@pakalpojums.com
• Piekļūstamības jautājumi: accessibility@pakalpojums.com
• DSA paziņojums un rīcība: /legal/report (saskaņā ar Regulu (ES) 2022/2065)
• Sūdzības par Pakalpojuma sniedzēju: vispirms sazinies ar Pakalpojuma sniedzēju, pēc tam ar complaints@pakalpojums.com

14. Akceptēšana

Veicot rezervāciju vai turpinot izmantot Platformu, tu apliecini, ka esi izlasījis un piekrīti šiem noteikumiem un mūsu Privātuma politikai.

---

END OF DOCUMENT — Pakalpojums SIA (placeholder), Riga, Latvia. Version 2 — supersedes placeholder version 1.