Pakalpojums

Pakalpojumu sniedzēja līgums

DRAFT — gaida Latvijas komerctiesību juriskonsulta pārskatu. Pēdējoreiz atjaunināts: 2026-05-06.

1. Puses

Šis līgums tiek slēgts starp:

Pakalpojums SIA, reģ. nr. , juridiskā adrese , Latvijā (turpmāk — mēs, mūsu vai Platforma); un
Pakalpojuma sniedzējs — juridiska persona vai pašnodarbinātais, kas uzņemts Platformā un norādīts platformas administratora rīkā kā aktīvs partneris (turpmāk — Pakalpojuma sniedzējs).

Pakalpojuma sniedzējs apliecina, ka tas ir tiesīgs reģistrēties kā komersants Latvijā vai citā ES dalībvalstī, ka tā komerciālā darbība ir likumīga, un ka tā darbinieki, kuriem tiek nodrošinātas piekļūstamības tiesības Platformā, ir pilnvaroti slēgt rezervācijas Pakalpojuma sniedzēja vārdā.

2. Līguma priekšmets

Mēs nodrošinām Pakalpojuma sniedzējam:

Sludinājuma izvietošanu Platformā (apraksts, fotogrāfijas, pakalpojumu katalogs, cenu lapa, atcelšanas politika);
Rezervēšanas infrastruktūru — kalendārs, automātiskie atgādinājumi, no-show pārvaldība;
Maksājumu apstrādi — depozītu iekasēšanu caur Stripe Connect (destination charges modelis), ar tiešo maksājumu Pakalpojuma sniedzēja Stripe kontā;
Strīdu risināšanas atbalstu — komunikāciju starpniecību starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju.

Pakalpojuma sniedzējs paliek patstāvīgs uzņēmējs. Pakalpojums NAV pakalpojumu sniedzēja darba devējs, aģents vai partneris MK noteikumu izpratnē. Pakalpojuma sniedzēja darbība, klientu attiecības un ieņēmumu deklarēšana paliek vienīgi Pakalpojuma sniedzēja atbildība.

3. Pakalpojuma sniedzēja saistības

Pakalpojuma sniedzējs apņemas:

Sniegt patiesu informāciju — sludinājuma apraksts, fotogrāfijas, cena, atcelšanas politika atbilst faktiskajai pakalpojuma piedāvājumam;
Profesionālā licencēšana — turēt visas piemērojamās licences (kosmētikas, masāžas, medicīniskās u.c.) un nodrošināt to derīgumu;
Fiskālās saistības — izsniegt likumam atbilstošus kases čekus (saskaņā ar MK noteikumiem par kases aparātu lietošanu — kases aparāts); veikt PVN aprēķinu un deklarēšanu, ja Pakalpojuma sniedzējs ir PVN maksātājs (apgrozījuma robežvērtība — €40 000 gadā);
Klientu apkalpošana — ierasties uz rezervācijām, sniegt pakalpojumu solītajā kvalitātē, ievērot vienlīdzības un nediskriminācijas principus;
AUP atbilstība — ievērot Pakalpojums Pieņemamas izmantošanas politiku, ieskaitot aizliegumu prasīt klientiem maksāt ārpus Platformas;
Atsauksmju integritāte — neizsniegt atlaides, dāvanas vai kompensācijas apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm (Omnibus direktīva 2019/2161/ES);
Datu aizsardzība — ievērot GDPR; klientu personas dati, kas saņemti caur Platformu, jāapstrādā saskaņā ar pievienotā DPA sagatavi.

4. Pakalpojums saistības

Mēs apņemamies:

Sludinājuma apstiprināšana — pārbaudīt iesniegto sludinājumu 24–48 stundu laikā (darba dienās). Apstiprinājuma vai noraidījuma iemesls tiek paziņots e-pastā.
Maksājumu apstrāde — iekasēt depozītu un nodot to Pakalpojuma sniedzēja Stripe kontam parasti tūlīt pēc rezervācijas; atmaksu apstrāde 5–10 darba dienu laikā saskaņā ar Klienta atcelšanas politiku.
Strīdu mediācija — sniegt strīdu izšķiršanas atbalstu starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju; lēmums par depozīta atmaksu strīdīgos gadījumos tiek pieņemts pēc abu pušu uzklausīšanas.
Platformas pieejamība — nodrošināt 99,5% gada pieejamību (ar plānotu uzturēšanu izņēmumu).
Datu drošība — uzturēt tehniskos un organizatoriskos pasākumus saskaņā ar GDPR 32. pantu.

5. Cenu noteikšana un izmaiņas

Sākotnēji (Phase 1) Pakalpojums piemēro nulles komisiju par rezervācijām. Pakalpojuma sniedzējs maksā tikai Stripe maksājumu apstrādes maksu (parasti 1,4% + €0,25 par EU karti), ko ietur tieši Stripe.

Mēs varam ieviest komisiju vai citas maksas nākotnē. Saskaņā ar P2B regulu (ES) 2019/1150 4. pantu:

mēs paziņojam vismaz 15 dienas iepriekš par jebkurām izmaiņām šajā līgumā vai komisijas struktūrā;
šajā paziņošanas periodā Pakalpojuma sniedzējs var izbeigt šo līgumu bez līgumsoda un izvest savus datus.

6. Apturēšana un izbeigšana

6.1. Pakalpojuma sniedzēja izbeigšana

Pakalpojuma sniedzējs var izbeigt šo līgumu jebkurā laikā ar 7 dienu paziņojumu uz support@pakalpojums.com. Izbeigšanas brīdī:

esošās rezervācijas tiek izpildītas vai atceltas saskaņā ar atcelšanas politiku;
Pakalpojuma sniedzēja sludinājums tiek noņemts no publiskās platformas izbeigšanas datumā;
dati par pabeigtām rezervācijām un maksājumiem tiek saglabāti 5 gadus saskaņā ar LV grāmatvedības likumu.

6.2. Pakalpojums apturēšana vai izbeigšana

Saskaņā ar P2B regulas 4. pantu, ja mēs apturam vai izbeidzam Pakalpojuma sniedzēja kontu:

mēs sniedzam 30 dienu iepriekšēju paziņojumu ar rakstisku iemeslu izklāstu (statement of reasons);
izņēmums: tūlītēja apturēšana ir iespējama gadījumos, kad turpināšana radītu būtisku risku (piemēram, krāpniecība, nelikumīgs saturs, drošības pārkāpumi);
Pakalpojuma sniedzējs var iesniegt iebildumu 14 dienu laikā uz complaints@pakalpojums.com (skatīt 7. sadaļu).

7. Iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēma

Saskaņā ar P2B regulas 11. pantu, mēs uzturam iekšēju sūdzību izskatīšanas sistēmu Pakalpojuma sniedzējiem:

Kontaktpunkts: complaints@pakalpojums.com
Atbildes SLA: 14 kalendārās dienas no sūdzības saņemšanas brīža
Apjoms: jautājumi par šī līguma pārkāpumiem, sludinājuma noraidījumiem, konta apturēšanu, ranžēšanas lēmumiem, datu apstrādi
Eskalācija: ja sūdzība nav atrisināta, Pakalpojuma sniedzējs var vērsties pie ārpustiesas mediatora (skatīt 9. sadaļu)

8. Ranžēšanas pārredzamība

Saskaņā ar P2B regulas 5. pantu, mēs publicējam meklēšanas ranžēšanas parametrus lapā /legal/ranking. Pašreizējie parametri:

Atbilstība vaicājumam (kategorija, pakalpojums, atslēgvārdi sludinājumā);
Attālums no klienta atrašanās vietas;
Vērtējums (Bayesian vidējais, lai mazinātu jaunu sniedzēju neizdevīgu stāvokli);
Tuvākais pieejamais slots (favorizē sniedzējus ar īsāku gaidīšanas laiku);
Sludinājuma svaigums (atjaunināšana, jaunās fotogrāfijas).

Phase 1 — bez maksas ranžēšanas. Mēs nepieņemam maksu par ranžēšanas pozīcijām. Tas tiks atklāti paziņots, ja maksas ranžēšana tiks ieviesta nākotnē, saskaņā ar P2B regulas 5. panta 2. punktu.

9. Diferenciāla apstrāde

Saskaņā ar P2B regulas 7. pantu, mēs apstiprinām, ka Pakalpojums nesniedz pati savus pakalpojumus Platformā un tādēļ nav diferenciālas apstrādes starp pašu pakalpojumiem un trešo pušu Pakalpojuma sniedzējiem. Visiem Pakalpojuma sniedzējiem tiek piemēroti vienādi apstiprinājuma kritēriji, ranžēšanas algoritmi un atbalsta SLA.

10. Ārpustiesas strīdu izšķiršana

Saskaņā ar P2B regulas 12. pantu, ja iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēma neatrisina strīdu, Pakalpojuma sniedzējs var vērsties pie:

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) — Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010; <https://www.ptac.gov.lv>;
vai cita Latvijas Republikas atzīta mediatora.

11. DAC7 pārredzamības klauzula

Saskaņā ar Padomes Direktīvu (ES) 2021/514 (DAC7) un MK 2023. gada 26. decembra noteikumiem nr. 800, Pakalpojums ir reģistrēts platformas operators, kuram pienākums katru gadu ziņot Latvijas Valsts ieņēmumu dienestam (VID) par Pakalpojuma sniedzēju ieņēmumiem un identifikācijas datiem, ja tiek pārsniegtas robežvērtības:

30 vai vairāk rezervācijas kalendārā gadā; VAI
€2000 vai vairāk bruto ieņēmumi Platformā kalendārā gadā.

Pakalpojuma sniedzējs apliecina, ka apzinās, ka šādā gadījumā mēs paziņosim VID:

Pakalpojuma sniedzēja juridisko nosaukumu, reģistrācijas numuru, juridisko adresi;
bruto ieņēmumus pa ceturkšņiem;
Stripe maksājumu kontu identifikatoru;
rezervāciju skaitu.

Pakalpojuma sniedzējam ir pienākums sniegt mums precīzu informāciju (juridisko adresi, TIN/PVN numuru), kas nepieciešama DAC7 ziņošanai. Ja Pakalpojuma sniedzējs nesniedz pieprasīto informāciju 60 dienu laikā, mēs varam apturēt Pakalpojuma sniedzēja kontu saskaņā ar DAC7 5. pantu.

Mēs nosūtām Pakalpojuma sniedzējam DAC7 ziņojuma kopiju katru gadu līdz 31. janvārim par iepriekšējo kalendāro gadu.

12. Stripe Connect un maksājumi

Pakalpojuma sniedzējs slēdz atsevišķu Stripe Connected Account līgumu (Stripe Services Agreement) tieši ar Stripe Payments Europe, Limited. Pakalpojums nav puse šajā līgumā.

Saskaņā ar mūsu modeli (destination charges): - Pakalpojuma sniedzējs paliek tirgus dalībnieks (merchant of record) par saviem pakalpojumiem; - Pakalpojums ir tikai maksājumu starpniecība; - KYC, AML un atskaišu sniegšanas pienākumi attiecībā uz Stripe maksājumu kontu paliek pie Pakalpojuma sniedzēja un Stripe; - Pakalpojums piekļūst Stripe metadatiem (rezervācijas atsauce, summa) un nepiekļūst kartes datiem (PCI DSS Level 1 compliance, ko nodrošina Stripe).

13. Datu aizsardzība

Klientu personas dati, ko Pakalpojuma sniedzējs saņem caur Platformu (vārds, kontakttālrunis, e-pasts, rezervācijas vēsture), tiek apstrādāti saskaņā ar GDPR. Pakalpojuma sniedzējs un Pakalpojums ir kopīgi pārziņi attiecībā uz dažām apstrādes operācijām un patstāvīgi pārziņi attiecībā uz citām, kā tas detalizēti aprakstīts pievienotajā DPA sagatavē.

Pakalpojuma sniedzējs apņemas: - nepārdot un netālāk neizpaust Klientu personas datus trešajām pusēm; - nelietot Klientu datus mērķiem ārpus rezervācijas izpildes bez atsevišķas Klienta piekrišanas; - ievērot mūsu apakšapstrādātāju sarakstu (/legal/sub-processors).

14. Piemērojamais likums un strīdu jurisdikcija

Šis līgums tiek interpretēts un piemērots saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem. Strīdi, kas nav atrisināti ārpustiesas ceļā, tiek izskatīti Rīgas pilsētas Vidzemes priekšpilsētas tiesā vai citā kompetentā Latvijas tiesā.

---

END OF DOCUMENT — Pakalpojums SIA (placeholder), Riga, Latvia. Version 2 — supersedes placeholder version 1.