Pieņemamas izmantošanas politika
DRAFT — gaida Latvijas komerctiesību juriskonsulta pārskatu. Pēdējoreiz atjaunināts: 2026-05-06.
1. Platformas mērķis
Pakalpojums ir tiešsaistes rezervēšanas tirgus, kas savieno Lietotājus (Klientus) ar Pakalpojuma sniedzējiem personīgo pakalpojumu jomā (skaistumkopšana, masāža, konsultācijas u.c.). Šī Pieņemamas izmantošanas politika (turpmāk — AUP) nosaka, kāda lietošana ir atļauta un kāda — aizliegta.
AUP attiecas uz visiem Platformas lietotājiem — Klientiem, Pakalpojuma sniedzējiem un viņu darbiniekiem.
2. Vispārējie principi
Lietojot Platformu, tu apņemies darīt to:
- godīgi un saskaņā ar šiem noteikumiem un piemērojamiem tiesību aktiem;
- ar cieņu pret citiem lietotājiem, neatkarīgi no rases, dzimuma, seksuālās orientācijas, reliģijas, ģimenes statusa, invaliditātes vai citas aizsargātas pazīmes;
- bez nodomiem traucēt Platformas darbību vai izmantot to mērķiem, kas nav rezervēšana un saistītā komunikācija.
3. Aizliegtās darbības
3.1. Atsauksmes
Aizliegts: - iesniegt viltus atsauksmes (atsauksmes bez faktiskas pakalpojuma izmantošanas); - manipulēt ar atsauksmēm — pirkt, pārdot, tirgot atsauksmes; - izsniegt vai pieņemt kompensāciju, atlaides vai dāvanas apmaiņā pret atsauksmēm (Omnibus direktīva 2019/2161/ES, 11.a pants); - iesniegt vairākas atsauksmes par to pašu rezervāciju; - iekļaut atsauksmēs personiski identificējošu informāciju par citiem klientiem vai darbiniekiem.
3.2. Klientu uzvedība
Aizliegts: - uzmākties Pakalpojuma sniedzējiem, viņu darbiniekiem vai citiem Klientiem (vārda apvainojumi, atkārtoti negaidīti zvani, draudi); - rezervēt ar nodomu neierasties — atkārtoti no-show ir AUP pārkāpums (noņemšana pēc 3 atkārtotiem gadījumiem); - identitātes krāpniecība — izmantot viltotu vārdu, e-pastu vai tālruņa numuru; - personificēšana — uzdoties par citu personu vai uzņēmumu; - bērnu rezervāciju veikšana viņu vecuma neatbilstoši pakalpojumiem.
3.3. Pakalpojuma sniedzēju uzvedība
Aizliegts: - rezervāciju ārpus platformas izvairīšanās — prasīt klientiem maksāt skaidrā naudā vai ārpus Platformas, lai izvairītos no Stripe komisijas (būtisks AUP pārkāpums); - neprofesionāla rīcība — tīšas atcelšanas, neapsveiktas atcelšanas, fiziska vai verbāla agresija; - nelegāli pakalpojumi vai pakalpojumi, kuriem nav nepieciešamās licences; - ieņēmumu slēpšana no nodokļu administrācijas — visi Platformas ieņēmumi tiks ziņoti VID saskaņā ar DAC7 (skatīt Pakalpojumu sniedzēja līgumu, 11. sadaļa).
3.4. Saturs
Aizliegts publicēt: - nelikumīgu saturu (piemēram, naidīgs saturs, terorisma propaganda, bērnu seksuāla izmantošana); - ierobežotu kategoriju pakalpojumus bez attiecīgām licencēm (piemēram, medicīniska konsultācija bez ārsta licences); - autortiesības pārkāpjošu saturu (piemēram, citu fotogrāfijas, logotipi); - personiski identificējošu informāciju par trešajām personām bez viņu piekrišanas.
3.5. Tehniskie pārkāpumi
Aizliegts: - scraping vai automatizēta datu vākšana no Platformas bez rakstiskas atļaujas; - automatizēta rezervēšana (botu vai skriptu izmantošana); - pakalpojumu pārtraukšanas uzbrukumi (DoS / DDoS); - Platformas drošības mehānismu apieja vai mēģinājumi piekļūt sistēmām, kuras tev nav atļauts; - vīrusu vai ļaundarīgu programmatūru augšupielāde vai sūtīšana caur Platformu.
4. Izpilde
AUP pārkāpumu mēs apstrādājam šādā secībā:
- Brīdinājums — pirmajam vai mazāk smagam pārkāpumam mēs nosūtām brīdinājumu pa e-pastu ar 14 dienu termiņu situācijas labošanai.
- Apturēšana — atkārtotam vai smagākam pārkāpumam mēs uz laiku apturam piekļuvi Platformai (parasti 7–30 dienas).
- Izbeigšana — sistemātiskam, smagam vai nekoriģējamam pārkāpumam mēs izbeidzam kontu.
Pakalpojuma sniedzējiem: saskaņā ar P2B regulas 4. pantu, mēs sniedzam 30 dienu iepriekšēju paziņojumu ar rakstisku iemeslu izklāstu (statement of reasons) pirms apturēšanas vai izbeigšanas. Izņēmumi: tūlītēja apturēšana iespējama gadījumos, kad turpināšana radītu būtisku risku (krāpniecība, drošības pārkāpumi).
Klientiem: mums nav piemērojamas P2B 30 dienu prasības, bet mēs joprojām nodrošinām taisnīgu procesu, ieskaitot rakstisku iemeslu un iebildumu iespēju.
Iebildumus var iesniegt e-pastā uz complaints@pakalpojums.com. Mēs atbildam 14 dienu laikā saskaņā ar Pakalpojumu sniedzēja līguma 7. sadaļu.
5. Ziņošana par pārkāpumiem
Ja redzi saturu, kas pārkāpj likumus vai šo AUP, lūdzam ziņot caur mūsu DSA paziņošanas un rīcības formu: /legal/report. Šī forma atbilst Digitālo pakalpojumu akta (DSA, Regula (ES) 2022/2065) 16. pantam.
Mēs apstrādājam paziņojumus 14 dienu laikā. Steidzamos gadījumos (piemēram, bērnu seksuāla izmantošana, terorisma propaganda) mēs reaģējam nekavējoties un, ja nepieciešams, sazināmies ar Latvijas Valsts policiju.
6. Atsauksmju pārvaldība
Saskaņā ar Omnibus direktīvas 11.a pantu, mēs publicējam tikai verificētas atsauksmes — tās ir atsauksmes, ko publicējuši Klienti ar apstiprinātu pabeigtu rezervāciju. Atsauksmju manipulēšana ir AUP pārkāpums, par ko piemērojama 4. sadaļā aprakstītā izpildes secība.
7. Sazināšanās
Jautājumus par šo AUP sūti uz support@pakalpojums.com. Sūdzības par citiem lietotājiem — caur /legal/report.
---
END OF DOCUMENT — Pakalpojums SIA (placeholder), Riga, Latvia. Version 2 — supersedes placeholder version 1.